Siamo qui per te: il tuo supporto Planerio & Centro Clienti
Che si tratti di una breve domanda o di una questione complessa: qui troverai rapidamente il supporto adeguato – in modalità self-service, direttamente nell’app o personalmente con il supporto Planerio tramite una richiesta di supporto nel Helpcenter di Planerio.
Il Centro Clienti Planerio raggruppa supporto e Customer Success in un unico luogo. In questo modo, puoi risolvere la maggior parte delle richieste immediatamente con la base di conoscenza di Planerio – grazie a istruzioni e best practice. Se non riesci a procedere, gli admin e i pianificatori possono inviare una richiesta di supporto direttamente tramite la base di conoscenza di Planerio: che si tratti di supporto, configurazione, Customer Success o fatturazione – inoltriamo il tuo ticket senza deviazioni al team competente. Se utilizzi Planerio come dipendente, il tuo team IT o HR interno potrà aiutarti più rapidamente.
Le tue risorse di aiuto in sintesi
Planerio dispone di un’ampia gamma di informazioni e risorse per l’auto-aiuto. Qui puoi vedere tutte le risorse attualmente disponibili in sintesi:
PIA – Il tuo assistente IA
Hai bisogno di aiuto? Chiedi semplicemente al Planerio Intelligent Assistant, in breve: PIA. Riceverai immediatamente una risposta senza lasciare l’ambiente Planerio.
Guide in-app
I tour interattivi ti guidano passo dopo passo attraverso le funzioni di Planerio – direttamente nel software, ideale per imparare e consultare.
Newsletter di prodotto
Resta aggiornato: gli admin di Planerio ricevono mensilmente via e-mail aggiornamenti sulle nuove funzioni e informazioni sulle release.
Le persone dietro Planerio: il tuo team Supporto & Customer Success
Dietro Planerio ci sono persone reali: il nostro team Supporto & Customer Success ti accompagna personalmente anche dopo l’onboarding. Il modo più rapido per raggiungerci è tramite una richiesta di supporto nel Helpcenter di Planerio.
Siamo qui per te:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
La tua guida: chi può aiutarti?
Descrivi brevemente il tuo argomento nella richiesta di supporto – inoltreremo la tua richiesta senza deviazioni alla persona che può aiutarti meglio.
| La tua richiesta | Come raggiungerci | Richieste tipiche |
|---|---|---|
| Supporto tecnico | Richiesta di supporto nel Helpcenter Hotline: +49 89 62826041, lun–ven 8–17 | Problemi di login Messaggi di errore Malfunzionamenti nell’app |
| Configurazione & Professional Services | Richiesta di supporto nel Helpcenter | Nuove regole per la pianificazione dei turni Integrazioni Modifiche ai diritti Migrazioni Formazione |
| Customer Success | Richiesta di supporto nel Helpcenter | Feedback sul software Collaborazione strategica Jour Fixe |
| Vendite & Licenze | Modulo Sales | Licenze aggiuntive Testare nuovi moduli Ordine di terminali di timbratura o chip card aggiuntivi |
| Fatture & Conteggi | Richiesta di supporto nel Helpcenter | Domande sulla fattura Contratto e pagamento |
Nota per i dipendenti: Utilizzi Planerio nella tua azienda? Per domande sul login, sulla pianificazione dei turni, sui tuoi orari o sulle assenze, il tuo team IT o HR interno è il punto di contatto più rapido – conosce le tue impostazioni e regole e può aiutarti direttamente.
Se fosse comunque necessario il nostro supporto, i tuoi admin o pianificatori invieranno una richiesta di supporto per te.
Inviare una richiesta di supporto: direttamente nel Helpcenter di Planerio
In qualità di admin o pianificatore, invia la tua richiesta come ticket direttamente nel Helpcenter di Planerio. Così la tua richiesta raggiungerà il team giusto senza deviazioni – e ti ricontatteremo non appena il tuo ticket sarà stato elaborato. Ecco come fare:
- Accedere a Planerio: Accedi a Planerio con il tuo account admin o pianificatore – solo così potrai creare un ticket.
- Aprire il modulo: Clicca nella base di conoscenza su Customer Support & FAQs > „Invia una richiesta di supporto”.
- Descrivere la richiesta: Descrivi brevemente la tua richiesta – preferibilmente con uno screenshot – e inviala.
Domande frequenti sul supporto Planerio
Apri la pagina di login di Planerio all’indirizzo login.planer.io e reimposta la tua password tramite „Password dimenticata“.
Se utilizzi Planerio come dipendente e la reimpostazione autonoma della password non funziona, ti preghiamo di rivolgerti al tuo team IT o HR interno, poiché potrebbe trattarsi di un’impostazione aziendale e potresti non avere l’autorizzazione per l’aggiornamento della password.
Come admin o pianificatore, il modo più rapido è tramite una richiesta di supporto nel Helpcenter di Planerio – per farlo, accedi prima a Planerio. Per questioni tecniche urgenti, siamo inoltre a tua disposizione telefonicamente al numero +49 89 62826041 nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 17:00.
Nell’Helpcenter troverai istruzioni e video guide. Direttamente nell’applicazione, sarai inoltre supportato da PIA e dalle guide in-app.
Nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, al numero +49 89 62826041.
Il modo più rapido è rivolgersi al tuo team IT o HR interno. Conosce le tue impostazioni e regole aziendali e risponde direttamente a domande su pianificazione dei turni, orari e assenze.
Invia una richiesta di supporto nel Helpcenter di Planerio e descrivi la tua richiesta – ad esempio nuove regole per la pianificazione dei turni, integrazioni, modifiche ai diritti, migrazioni o formazione. La inoltreremo direttamente al team Configurazione & Professional Services.
Le richieste di supporto vengono inviate dagli admin e dai pianificatori della tua azienda direttamente nel Helpcenter di Planerio, dopo aver effettuato l’accesso a Planerio. I dipendenti si rivolgono al proprio team IT o HR interno; quest’ultimo può, se necessario, inviare una richiesta a noi per loro.